国庆黄金周 景美人更美

国庆黄金周 景美人更美

2016年10月04日 09:16:32 来源:浙江日报 作者:袁华明 翁浩浩　李攀等

　　国庆黄金周是旅游高峰。在我省各地，除了美丽的风光吸引人们的目光，许多坚守一线、志愿服务的身影也赢得了群众的点赞。10月3日，记者走近他们，去探寻假期里这一抹抹独特的靓丽“风景”。

　　在杭州火车东站，身穿红马甲的志愿者阿姨为旅客们进行引导服务。

　　文明旅游成风尚

　　10月3日中午，杭州西湖边，来自山西的胡先生弯下腰，捡起了被两岁的儿子扔到地上的纸巾，一边还教育孩子:“宝宝，我们要把垃圾扔到垃圾桶里，是不是啊?”胡先生的这个举动赢得了周边游客的会心微笑。

　　“除了笑声什么也别留下。”游客的素质日渐提高，文明旅游成为大家的共识。记者看到，在西湖景区内，管理部门已在多处树立了小小的提示牌:“垃圾不落地，文明最美丽!”在滚动的电子显示屏上，管理部门也提醒游客爱护公共环境、不要踩踏草坪、不要攀爬树木等。记者在西湖边观察了近3个小时，并没有发现这些不良行为。

　　今年G20杭州峰会成功举办，国庆假期杭州西湖吸引了比往年更多的游客，相关管理部门和公安民警以及青年志愿者也纷纷放弃休息，在景区积极引导游客有序游览。西湖景区公安部门在西湖边设立了执勤服务点，记者在西湖景区看到不少旅游警察，有的在巡逻，有的在解答游客咨询，还有的正在游客密集处维持秩序。密集的人流也给环卫工人的工作带来不小的压力。在西湖三公园附近，一位环卫工人正在清扫地面，周边的游客很自觉地将果壳、纸屑等扔到了她的簸箕里，尽量减少环卫工人的工作量。

　　西湖之美，不仅在湖光山色，更在于人与自然的和谐共生。西湖一公园的小松鼠早就已经是景区的“明星”了，很多游客纷纷拿起手机拍照。来自辽宁的退休教师梁大妈说，杭州西湖边看不到“到此一游”的“题字”，却能看到游客与小松鼠和谐共处，这让她非常感动。她说:“我要给杭州的文明和谐点个赞。”

　　景美人更美，每一位游客都是美丽西湖的“画师”。

　　热情迎送四方客

　　节假日，是走亲访友旅游的高峰。作为城市窗口单位，杭州各大汽车站迎来了客流高峰，“坚守”和“服务”成为工作人员的关键词。

　　10月3日上午，记者来到杭州长运火车东站公路汽车站。候车大厅内，鲜艳的五星红旗和高挂的五彩挂件，透着浓浓的节日气氛。候车室里熙熙攘攘，车站广场上班车进进出出，忙碌而有序。国庆长假前两天，车站日均送客约6000人次，是平日的两倍多，车站20余名工作人员长假期间全员上岗。

　　询问、收银、出票……在该站售票窗口，工作人员赵燕萍每小时要售出100余张车票。记者发现，每每遇到旅客要退票，她问得特别仔细。上午10时多，一名男旅客要求退下午2时45分到普陀的车票。得知对方是想和几个朋友一起出行，她建议说:“你可以和朋友商量下，然后考虑改签，不用支付手续费。”

　　“节假日旅客多，如果退了票后想再买票，有时会比较难买到。”赵燕萍对记者说。

　　在车站服务台，23岁的员工欧阳超热情地接待旅客。不仅汽车站发车的各条线路如数家珍，就连在杭州市区去哪里坐公交车、哪里坐机场大巴他都弄得一清二楚。上午11时许，一名外国小伙用不流利的中文询问银行ATM机地点，欧阳超很快给予指点。记者在一旁观察了10分钟，先后有50余名旅客前来咨询。

　　在车站调度室，“85后”小伙陆佳平时不时查看电脑上的调度系统。“一般如果发现某条线路1个半小时内的车票都卖完了，我们就要考虑安排加班车。”陆佳平说。长假期间，他每天的常规工作时间是从清晨6时到晚上7时半，之后又要加班核对第二天的售票情况和班车安排，一直要忙到深夜11时多。

　　“有了窗口岗位一线职工的付出，旅客们才能走得更加通畅。”该站副站长周军点赞说。

　　假日志愿服务忙

　　在杭州火车东站，身穿红马甲的志愿者阿姨为旅客们进行引导服务。

　　国庆长假期间，杭州的机场车站、大街小巷和旅游景区，处处可见身穿红马甲的志愿者身影，他们用热情的服务和真挚的笑容，为杭州张开了一道道最美风景。

　　10月2日傍晚，钱江新城城市阳台，络绎不绝的游客从四面八方汇聚，只为一睹惊艳世界的灯光秀和音乐喷泉风采。人群中，志愿者王鲁民戴着小红帽正疏导拥挤的人流。

　　不过一些游客显然对这个新景点还不太熟悉。当晚8时左右，一位安徽导游急匆匆地向志愿者咨询:“灯光秀怎么还没开始?”王鲁民耐心地告诉他们，灯光秀晚上6时30分就开始了，今晚已经结束，如果想看的话要明天再来了。类似的问题，志愿者们每天都要回答上百遍。

　　长假期间，比城市阳台更热闹的恐怕就是西湖景区了。10月3日上午8时，柳浪闻莺微笑亭早早张开“笑脸”，迎接游客们的到来。走进这个小小的亭子，凉茶、馒头、充电插头、创口贴等便民物资一应俱全。

　　顶着绵绵细雨，穿过熙熙攘攘的人群，在南山路上，志愿者朱鸿挥动着小红旗，提醒着过往的车辆在斑马线前礼让行人。走过马路，不少游客回头向她点头致谢。

　　尽管没有美景作伴，但在杭州火车东站进行志愿服务的李萍同样收获了满满的幸福感。

　　“阿姨，地铁车站往哪边走?”“请问取票窗口在哪里?”“卫生间在哪里?”面对一个接一个的问题，李萍一直微笑着一一解答。作为志愿者领队，她一天要在车站服务将近12个小时，从她的声音中，听得出已经有些沙哑。“火车东站是人流量比较密集的地方，也是很多外地游客进入杭州的第一站，在这里做志愿服务，展现杭州的热情，我很骄傲。”李萍说。