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陈美芳：20年，一路芬芳

陈美芳：20年，一路芬芳

2017年09月26日 15:56:25 来源:浙江党建网 作者:王晓宇 黄国中

　　　　娇小的陈美芳换上的制服，大檐帽往头上一压，走上阳光下的火车城站站台，对着她相伴了近5000个日夜的甬广K209/210次一个敬礼。

　　那一刻，你感觉她不是列车长，而是即将出征的花木兰。

陈美芳。  黄国中/摄

　　当然，她不是去催动金戈铁马的，相反，她和她的团队因为一路的温暖有爱，而感动了来往甬广之间各站的千万旅人。

　　一件事，做20年而初心不改，难得。陈美芳做到了。

　　1997年，香港回归是全中国人的大事。对于19岁的浦江姑娘陈美芳而言，这一年有一件关系人生道路的大事：她成了自小向往的乘务员。

　　6月，陈美芳踏上杭州客运段宁波开往广州的甬广K209/210次，从浙江出发，车行两个白昼一个夜晚，终点距香港咫尺之遥。城市在欢庆之中，她和车组成员在车站休息了几个小时，又匆匆踏上回程。

　　长途绿皮车经常超员，车厢拥挤，人声嘈杂，旅人们奔向终点，陈美芳像只小蜜蜂忙碌在车头到车尾，清倒果盘、擦抹茶几……列车终到站时，用拖把拖地板就可以，她会蹲着用抹布擦，有时还要用钢丝球，一点点除去积存的老垢。

　　如果时间回到那年，陈美芳不会想到作为一名铁路一线职工，自己会成为中国共产党十九大全国党代表中的一员。

　　当时，她满怀的心思是怎样把职分之内的事做好，真正在铁路线上扎根成长。

车队每趟车上都有“百宝箱”。黄国中/摄

　　她踏实干，也爱动脑筋。

　　“上车见面一杯水、餐后服务补上水、平时服务常送水、昼夜暖瓶不断水”，独创的“四水服务法”，让K209/210次的陈美芳出了名。她辗转硬座、硬卧、软卧、列车办公席多个岗位，走到哪儿，这个有总带着甜美笑容的女孩都给人们留下了深刻的印象，她被赞为“列车天使”。

　　2007年12月，“列车天使”走上竞聘演讲台——陈美芳成为了当时甬广线上最年轻的女列车长，“甬广一组”的班组长。

　　她带领40多名组员一起干，她的“12个一点”工作法，在全组推行：嘴巴甜一点、微笑多一点、腿脚勤一点、脑筋活一点、问候多一点、说话轻一点、度量大一点、理由少一点、风格高一点、做事实一点、心眼好一点、举止雅一点。

　　K209/210次，迎风奔驰，有着一群坚持“12个一点”的姑娘小伙，车厢里永远温暖和熙。

　　2010年，甬广车队以陈美芳的名字命名成立了“陈美芳亲情服务团队”，将她总结的多项服务法在全队推广。全队，256名队员从旅客需求出发，开创了列车气象广播、列车长服务热线、“百宝箱”、“亲情接力服务”等多个充满温情的特色服务。

　　“陈美芳”不是一个人，“陈美芳”成了一群人。

出车前的工作列会。黄国中/摄

　　但陈美芳依然是陈美芳，从宁波到广州，从广州到宁波，把列车车厢当成了“家”，却把自己的家当成了匆匆而过的一个“站”。

　　工作20年，陈美芳18个除夕没能回家与亲人团聚。2014年，母亲被查出肺癌晚期，癌细胞全身扩散，陈美芳回家与母亲过了这一个最后的团圆春节。忙于春运的她歉疚地在微信上留下这样一段话：“得知病魔让妈妈呼吸越来越困难时，我的心在颤抖。妈妈，对不起，女儿在远方为您祈祷。”

　　说到家人，陈美芳有那么多的话好絮叨，在她眼里，有支持自己工作的丈夫，他曾经和她在一趟列车工作，如今，他们一个在车上，一个在站上，演绎的那段“千里送车短暂一相逢”也成了杭州客运段的经典爱情故事；在她眼里，有出色的儿子，打小学开始就一个人照顾自己，理解爸爸妈妈的工作辛劳，学习出色。

　　总是伤离别，不是不深情，而是因为陈美芳肩负着更多的责任与义务，她理解什么是“大美芬芳”。

　　让儿子学会了自己照顾自己，陈美芳却给甬广线上的孩子们构建了一个“小候鸟”的快乐天地。暑假头尾几天里，K209/210次每趟车都会迎来300多个活跃好动的孩子。为让孩子安静、安全乘车，陈美芳和队员给孩子预留爱心铺，准备玩具、图书，还买来卡通宣传图卡，给孩子宣讲乘车安全。

　　准备这些给孩子的东西的钱部分来自于陈美芳把自己获得的全国劳模、三八红旗手等各项荣誉奖金捐出来成立的“爱心基金”，那些荣誉奖金有的还变成了K209/210次上旅客们用到的“爱心毯”、“关爱枕”。

暑运期间对“小候鸟”的安全教育活动。黄国中/摄

　　想到的事，要去做到，已经做到的，要想得更多。

　　陈美芳嘴里有个词，“最后一公里”。1000多公里的行车路线，“一公里”何其短，但在陈美芳眼里，那是怎样为一次出车任务划上圆满句号的不可忽视的“一公里”。

　　“上车时明媚笑脸相迎，临到下车却留给旅客一副疲乏厌倦的神态，那么前面900多公里的服务就是零。我们要求大家越到后面，越是要坚持打起12分的精神，1000多公里，车行有终点，服务没有终点。”

　　所以，在甬广线，有带着伤病的上车旅客，从广州到宁波，一路乘务员专人照顾，直至用轮椅送到接站亲人身边的故事。

　　所以，在甬广线，有旅客回杭州后，专程到城站询问陈美芳的名字，送来感谢信的故事。

　　……

　　去年，陈美芳成了甬广车队的指导车长。压力倍增，也有了新境界。

　　“把‘广一组’的好经验带到其他组，其他组的好理念也分享到各个班，原来有40多个人的优点、力量，现在是250多号人一起出主意，行动起来。”

“美芳亲情日”从车厢走进学校。李晶/摄

　　以陈美芳名字命名的“陈美芳工作室”在紧挨着杭州城站的办公楼四楼，望出去可以看到车站月台的建筑，也能看到来往的车辆，那些绿皮车，带着往昔岁月的印痕，和谐号倏忽而去时，似乎是穿越向未来的光迹。

　　陈美芳说她最感动于这些车上来往的人们对她说的话：“我工作20年，有位姓蒲的乘客乘坐K209/210次经常往返有18年，当我告诉他以后车子要走吉安、赣州，多停好多站更慢了，他回答我：慢有慢的风景，以后我还坐这趟车。”

　　“旅客珍惜旅途，我们自然要让他们感受到这段时光的舒适与美好，不是吗？”