8、脚踏实地 为民解忧

8、脚踏实地 为民解忧

2016年12月19日 14:07:29 来源:浙江省民政厅 作者:浙民轩

　　名片:纪旭红 莲都区96345市民服务中心

　　她没有惊天动地的事迹，可她的脚下分明留下了坚实的足迹;她没有显赫的地位，但在市民眼里却是一位贴心的好干部。她始终心系群众，认真履行职责，创新工作思路。在她的带领下，莲都区96345市民服务中心工作取得了跨越式发展，中心先后荣获全国民政系统窗口单位为民服务创先争优“优质服务品牌”、　国家级“巾帼文明岗”、浙江省十大“贴心民政”服务品牌等二十多项荣誉。一系列辉煌成绩的背后，记载着她立足平凡岗位，辛勤耕耘，默默奉献的身影。她就是莲都区96345市民服务中心主任、浙江省劳动模范--纪旭红。

　　克难求进 甘于奉献

　　2009年，纪旭红调任莲都区96345市民服务中心主任一职，面对服务中心细小而又琐碎的工作，纪旭红始终坚持“群众的事情无小事”和“要别人做到的，自己首先做到”的原则，凭着对工作的热爱及强烈的事业心，任劳任怨、率先垂范。她结合工作实际，大力推行“三亮”、积极开展“三创”、认真组织“三评”，强化服务中心队伍建设。碰到问题，她从不推诿、扯皮，今天能解决的事情绝不拖到明天，加班加点成了她的家常便饭，家里的杂事、琐事她却无暇顾及。2012年7月，由于过度劳累，导致她的腰椎间盘突出症复发，行走、站立都困难的她，利用晚上时间输液治疗，白天忍着疼痛仍坚守岗位认真处理每一件事。每年的夏天是中心最繁忙的季节，纪旭红放弃了无数个休息日，与员工共同奋战。今年年初的冰雪灾害，导致大部分居民家中水表、水管破裂，中心求助电话急剧上升，从每天的几百个升到几千个，最高日求助话务量达到4507个。纪旭红带头坚守岗位，带领员工发挥24小时连续奋战的精神，七天时间，11个接线员，50多名水电师傅，受理了15930个电话，解决了8000多户水电问题，并达到零投诉，为整个防灾救灾工作发挥了强有力的作用。

　　她明白“刀不磨会生锈，人不学要落后”的道理，工作之余，始终把学习放在第一位，做到勤学自勉，自我充电，努力提高自身修养。她撰写的多篇文章在全国和省级刊物发表，其中《生命在工作中闪光》一文被中国社科院载入“践行十二五，迎接党的十八大胜利召开”《求实先锋》一书。她坚持每周一举办员工学习会，引导员工在学习中提升自已，争当新时期知识型人才。

　　勤奋敬业 主动服务

　　对于做人，纪旭红始终牢记“具有高尚的思想品质是一个人的立身之本”的至理名言，做到诚实守信，忠于事业、忠于家庭、忠于朋友。对于做事，她时时以全心全意为人民服务的精神鞭策自己，奉承“言传不如身教”的哲理，教育员工树立正确的人生观、价值观和道德观，要挡得住诱惑，耐得住清贫，守得住寂寞。做为单位第一责任人，她做到公道正派，廉洁自律。她把党和政府的民生政策，通过自己的实际行动，踏踏实实地传到老百姓的心坎上，让群众在细微之处感受到社会主义大家庭的温暖和幸福。

　　老百姓的急事，她管;老百姓的难事，她管;老百姓的生活事，她也愿意管，她一直致力于打造96345的“零距离”服务。2014年2月18日，61岁的朱大爷早早来到她办公室，经了解，朱大爷是位孤寡老人，家住东苑小区，单位破产后无固定收入。居住的房子没水、没电已经5年多，经多方反映，问题一直得不到解决。邻居指引他找到了96345。当天下午，纪旭红带领工作人员来到朱大爷家，看到朱大爷家除了卫生间有盏灯外，厨房、客厅、阳台全部无水无电。因受经济条件所限，这种状态已经持续了五年。看到此情此景，纪旭红流泪了，她当即安排水电师傅，对整套房子的水电进行设计、布线并安装，五年解决不了的事情二天就得到了落实。朱大爷高兴的合不拢嘴，连说“感谢政府、谢谢党”!

　　求真务实 勇于创新

　　“树一流服务形象，创一流服务业绩”，是服务中心的工作目标，也是纪旭红一直的追求。八年来，她设计工作载体，创新工作机制，制定完善了八大项管理制度和三个考核办法，建立了以制度管人的工作机制，内部员工和加盟师傅积极性得到有效发挥，各项业务量得到快速发展:加盟企业从被动到主动加入，专业人员素质快速提升，公益活动深入人心，服务质量日益优化，话务量稳步递增。2015年年求助话务量154380个，日均话务量423个，日最高话务量达1078个，回访满意率99.97%。每年前来中心考察和调研的人次都有几十批次。中心在为市民解决一件件实实在在的困难，满足市民需求的过程中，知名度、公信度和美誉度得到不断提升，实现了“政府赢民心、企业赢市场、市民赢实惠”的三赢目标，走出了一条经济欠发达地区花小钱办实事的路子，成为省民政厅十二五期间向全省推广的主导模式，成为社会创新管理的一大亮点，得到了丽水市委书记王永康和原浙江省委书记赵洪祝的批示表扬。

　　多年的努力付出，96345市民服务中心从无到有，从有到优，纪旭红和她的团队承载了太多的辛酸，有汗水、有眼泪，同时也收获了鲜花和掌声。纪旭红本人先后荣获　“丽水市劳动模范”、“丽水市创先争优优秀共产党员”　、“浙江省劳动模范”、“浙江省三八红旗手”、“浙江省五一巾帼标兵”、　“浙江省优秀党务工作者”、“浙江省千名好支书”等光荣称号。

呈报单位：丽水市莲都区民政局