1、谱写一首大爱之歌

1、谱写一首大爱之歌

2016年12月19日 14:07:29 来源:浙江省民政厅 作者:浙民轩

　　名片：金骏　 杭州市下城区民政局帮扶救助服务中心 

　　浙江卫视有一档大型励志专业音乐节目《中国新歌声》，学员们用自己朴实优质的声音打动了很多观众。下城区民政局也有这么一位“学员”，　他在社会救助工作岗位上，用民政干部朴实无华的行动谱写了一首大爱之歌。他，就是下城区民政局帮扶救助服务中心副主任金骏。

　　自2006年进区民政局工作以来，每天听得最多的是哭声、埋怨声甚至是骂声，做得最多的是烦事、难事和缠人事。但为了信仰和理想，在过去的9年里，他用心倾听群众的呼声，用情温暖受委屈的心灵，用爱心、耐心、责任心在党和群众之间架起了一座连心桥，用那些细致入微的工作践行着一个民政人的职责、一名共产党人的宗旨。在工作中做到了程序上有情操作，服务上真诚感人，做到政策性和灵活性的有机把握，不搞一刀切，能带着换位思考、带着真心为困难家庭服务，全区帮扶救助工作整体局面稳定，没有出现越级上访、群体上访等不稳定事件。

　　一、穿针引线，真心服务，做好群众的贴心人

　　作为一名直接面对困难群体的窗口工作人员，该同志把全心助人、真心服务，尽力缓解居民群众困难作为首要职责。在不断提高自身素质的同时，能主动让自己融入居民群众，积极主动的去发现困难，为群众解决困难。

　　通过对社区居民的走访，该同志得知户籍在俞汇巷的张某因患肺结核生病住院，而其本人失业，妻子是萧山户籍，也没有稳定收入，儿子才二岁，高额的医药费造成了家庭困难，但因其时常在外租住，根据居住地管理原则他应到居住地社区进行相关申请。得知情况后，他主动与其联系，帮助其家庭准备好申请材料，并积极与所属街道、社区协调，在居住地为其办理了低保家庭。同时针对其家庭因病致贫的情况，为其向区、街道申请了近5000元的临时救助款，缓解了他们的生活困难;后又为其申请了下城区“1+X”亮居工程，享受5000元家电配备，使他们一家充分感受到了党和政府的关怀，为此张某一家非常感谢政府为他们所做的一切。而这对于他来说却只是日常工作中的很小一部分，但正是这种日常小事的不断积累，才能充分凝聚善心爱心，架起连接政府和弱势群体的帮扶桥梁。“每项民政政策都关系着他们的切身利益，不走访就把握不了情况，也就帮不到他们，更对不起自己的这份工作。”金骏说。

　　二、耐心细致，换位思考，做好群众的知心人

　　区帮扶救助服务中心作为办事窗口，每天接待的前来咨询、办事、甚至投诉群众为数不少，电话更是不计算数。身为帮扶救助员，不但要熟练掌握政策，还要有一颗耐心细致、不厌其烦的宽容体谅之心，面对群众的冷面暴燥，更要做到笑脸相迎，真诚倾听，不急不燥，全心服务。

　　家住潮鸣街道的王某是智力残疾三级的残疾人，原为杭州市困难家庭，2010年因父亲原单位的遗属困难补助提高，导致其超过了申请市级困难家庭的标准，因此无法享受原来的减免医保参保费用等优惠政策，生活质量一落千丈。为此其兄多次跑到帮扶中心反映情况，且态度粗暴。通过耐心交谈，金骏得知他已多次在社区、街道、残联、信访办、12345市长进行反映，但迟迟没有结果，因此心中的不平溢于言表。为解决问题，金骏积极帮助其与残联沟通，建议对王某重新进行残疾等级的鉴定，同时将该情况汇报上级领导，先通过街道予以救助2000元。后来王某在残联的协助下，鉴定出了重残等级，金骏又立即为其办理了杭州市残疾人基本生活保障，确保他的日常生活，对此王某及其家人对政府表示由衷的感谢。“群众的总是有困难了才会来找你，必须分析原因找到症结，帮助他们解决。”金骏说。

　　三、求真务实，积极创新，做好居民群众的暖心人

　　家住朝晖四区的楼大爷夫妻俩均为退休人员，家庭居住面积68平方，却住有夫妻俩和2个儿子儿媳共八口人。儿子儿媳们收入均在外打临工，收入不高，其中二儿媳还在家带10个月大的儿子。因为居住面积小，家庭收入低，一家人共同生活导致小摩擦不断，却无能为力。根据相关政策，申请救助圈必须以家庭为单位。目前该家庭成员实际共同居住，其整个家庭收入不符合申请四级救助圈，因此不能享受困难家庭补助及其他住房政策。在社区反映这个情况后，该同志随即上门与其进行沟通，建议其二儿媳家庭可在外租住，届时可按三口之家进行低收入家庭认定，继而按其家庭收入办理低收入廉租房以及相关救助圈家庭。后在街道、社区的配合下为其办理的相关手续，顺利拿到了廉租房租金补贴并申办了我区街道级困难家庭，让这一家人终于不用挤在小小的房屋内，生活也重新滋润起来。“困难群众最关注的往往就是我们工作的方向，我能做的，就是尽力成为群众的‘家里人’，在关键时候能出现在他们身边。”金骏说。

　　在日常繁琐的工作中，金骏能立足岗位本职，坚持做好以下几个方面:一是坚持以民为本、为民解困、为民服务的民政宗旨工作服务理念,整合部门、街道、社区各层面服务资源，深化帮扶救助个案化服务特色品牌,创新帮扶助救助服务工程;二是坚持通过生活上扶贫、身体上扶康、精神上扶慰、就学上扶读、就业上扶技的“五扶”措施，切实为困难群众提供便捷优质服务。三是通过不断创新的帮扶工作使困难帮扶的“恒温效应”越来越被强化，初步建立一个全方位、全天候的帮扶网络与一个高效运转的帮扶机制。区帮扶中心历年来均获得杭州市帮扶机构考核优胜，2009年获杭州市人民满意基层站所称号，金骏也在2013年获浙江省“贴心为民服务标兵称号”。

　　从事民政工作这些年，金骏说虽苦犹甜却无怨无悔，“要说接待过多少人，处理了多少困难群众诉求，也许一个数字一句话就说完了。但要说做了多少事还真不好总结，我深知肩上担子的分量，一头担着党和政府的重托，一头担着老百姓的期盼，职责所在我义不容辞。”