24、实行“三声 ”、“三清”服务，营造良好的婚姻登记环境
24、实行“三声 ”、“三清”服务，营造良好的婚姻登记环境
2016年12月19日 14:07:57 来源:浙江省民政厅 作者:浙民轩
景宁畲族自治县婚姻登记处是民政局下属的行政性事业单位窗口，在职工作人员4人。多年来，在省、市、县民政部门的指导和领导下，婚姻登记处秉承面向社会、服务群众的宗旨，以打造“一流团队、一流服务、一流业绩”为目标，积极开展最美窗口文明岗创建工作:一是县民政局领导高度重视，结合婚姻登记处工作实际情况，制定了“最美窗口文明岗”创建规划，拟定了创建目标，并将该项工作明确在目标责任制内，以确保创建活动有制、有序、有效地开展。二是强化优质服务，树巾帼新形象。在“深、实、细”上下功夫，培养造就一支思想好、业务精、作风硬的干部队伍。制定了“窗口不缺岗，工作无差错，办事讲原则，服务讲热情”的文明服务承诺;实行了“三声服务 ”，对待服务对象做到“来有迎声，问有答声，走有送声”;业务实现了“三清服务”，“受理一手清，答复一口清，告知一次清”。努力培养婚姻登记人员文明意识和严谨细致的工作作风，营造良好的婚姻登记服务环境。三是坚持依法办事，规范管理。建立健全“公示制”，大力推行政务公开，将所有执法依据、办事程序、收费标准等统一上墙公示，让当事人办得清楚，交得明白。
同时,设立了举报箱、意见箱、监督电话，接受社会舆论监督，使当事人真正了解婚姻法律依据和相关政策;实施“首问负责制”，制定最美窗口文明服务用语20句，文明服务禁语20句，实行站立微笑服务，积极处理群众的投诉和举报，及时解答当事人的咨询，简化办事程序;强化监督，实行窗口服务全程跟踪，广泛接受社会群众监督。四是诚实守信，积极参与社会各项公益活动。在搞好本职工作的同时，组织人员开展“四自”精神的学习教育，树立职工干部自尊、自信、自立、自强意识。积极开展“二学一做”学习教育活动，结合县委、县政府“找短板、补短板”的工作要求，进一步查找自身存在的不足，并认真进行整改。还踊跃参加县妇联倡导的各项社会公益活动，目前婚姻登记处全体人员都自愿加入“巾帼志愿者”的行列，以“展巾帼英姿，树公仆形象”为目标，全心全意打造独具畲乡特色的“最美窗口文明岗”。
