16、打造一个温馨的港湾

16、打造一个温馨的港湾

2016年12月19日 14:08:01 来源:浙江省民政厅 作者:浙民轩

　　成立时间:成立于1958年

　　服务范围:

　　负责金华市区生活无着的流浪乞讨人员的救助、救治、管理、教育、护送等工作。

　　服务情况介绍:

　　金华市救助管理站重视将精神文明建设融入到流浪、乞讨人员的救助管理工作之中，强化文明服务理念，通过内强素质、外塑形象等举措，积极提升救助管理服务水平，始终坚持“以人为本、为民解困、为民服务”服务宗旨，实行人性化、亲情化服务，为流落街头生活无着人员，打造了一个温馨的港湾。

　　一、多措并举，强化站内文明管理。以“建一流站，带一流队伍，创一流业绩”为目标，狠抓职工队伍思想、作风建设，帮助树立大局意识、竞争意识和宗旨意识。一是加强制度管理。落实各部门的工作职责，坚持24小时值班制度、巡视制度、卫生制度、安全制度，并成立站考核小组，每月对干部职工落实制度的情况进行检查。二是加强民主管理。实行站务公开、事务公开、财务公开。三是实行依法救助。认真贯彻“自愿受助，无偿救助”的原则，深入学习救助法律法规，使广大干部职工学法、懂法、用法，完善救助工作机制，提升救助管理水平，打造安全、文明、和谐的救助环境。

　　二、以已及人，增强救助服务意识。以“爱岗敬业、强化服务”为目标，以已及人增强救助服务意识。一抓学习教育。组织干部职工认真学习救助政策法规、文件，使干部职工充分认识到救助政策的重要性和必要性，从而转变服务理念，增强服务意识。二抓业务培训。聘请心理、社工专家和教授，为全站工作人员定期授课，积极参加省、市组织的社会工作专业知识培训，提高救助业务水平。三抓素质提高。通过学习先进楷模，增强干部职工全心全意为求助人员服务意识，在工作中养成笑脸相迎、诚心办事、温馨服务的习惯，不断提高文明服务水平。

　　三、延伸服务，拓展救助服务渠道。以创建“温馨的港湾-34567爱心救助”优秀品牌为载体，全面做好流浪乞讨人员的救助、救治、管理、教育、护送返乡等工作。以“三贴心”为服务宗旨，提高救助人员的满意度。即贴心为流浪求助人员服务，让服务对象放心;贴心为未成年人及老、弱、病、残及妇女等特殊群体服务，让服务对象舒心;贴心为离退休干部服务，让服务对象称心。并结合季节变化，开展“冬送温暖，夏送清凉”专项救助行动，全市共救助生活无着流浪乞讨人员和未成年人2246人次，出动车辆694台次，发放物品1218件，发放方便面等食品310.5箱，圆满完成各项工作任务。

　　四、开拓创新，打造信义服务理念。结对帮扶文明结对村--婺城区沙畈乡赛畈村的留守儿童，组织党员在“六.一”儿童节慰问该村16名留守儿童，给留守儿童送去节日的礼物和祝福。以争创“信义先锋”活动为契机，带动所有干部职工积极参与公益活动。节假日组织党员干部职工到社区、文明结对村、民工子弟学校开展献爱心活动，发挥党员干部的先锋模范的作用。创新未成年人救助服务新模式。尝试购买社会组织提供的未成年人帮扶的服务项目，在抓好“传统业务”的基础上，重点开展好流浪未成年人救助保护工作,不仅解决了未成年人基本的吃穿住行，护送返乡外，最重要的是通过社工可以对未成年人行为矫正，身心辅导教育，并帮助其顺利回归家庭生活，教会孩子们助人自助，感受到社会的温暖，重新树立正确的人生观。

　　五、扎实开展“在站寻家，让爱回家”寻亲服务。一是开展救助宣传活动。在全市开展以“在站寻家，让爱回家”寻亲服务主题宣传周活动和全国第四个救助管理机构开放日活动，并借助电视台、报社、全国救助寻亲网等媒体的力量，引导舆论扩大寻亲服务的影响力和感召力。为救助管理机构开展寻亲服务创造良好的舆论氛围。二是开展救助寻亲服务。为72名长期滞留智障人员、精神病人、痴呆傻等受助人员，做DNA数据比对工作，同时借力报纸、电视台、全国救助寻亲网、今日头条、110协助查询等多种方式，竭尽所能地为长期滞留人员提供寻求帮助。近三年，在媒体、公安、社会爱心人士的大力支持下，为130多名流浪乞讨人员成功寻亲，回归家庭。

　　近几年，通过全站职工的共同努力，救助服务水平上了新的台阶，应助救助率达到100%。我们也获得了一些荣誉，2011年，荣获了市直机关工委“先进基层党组织”称号;2012年，我站成为我省首批“国家三级站”;荣获了市直机关工委“学习型党组织”称号;2013年，荣获了“金华市文明单位”称号;2015年被市直机关工委分别授予“温馨的港湾—34567爱心救助”党建工作品牌、“机关党建示范点”和“先进基层党组织”荣誉称号，连续几年，被评为110应急联动先进单位。

　　群众满意度测评情况:

　　市救助管理站以“两学一做”学习教育活动为契机，不断提高和增强干部职工的大局意识、服务意识，积极主动为服务对象办好事、办实事，作为检验群众满意窗口的标准和依据。

　　1、建立完善救助工作机制。围绕新时期的救助管理服务工作，成立了有公安、民政、行政执法、卫生、财政等部门负责人为成员的救助管理工作领导小组，建立了由站长为组长，副站长、科长为成员的行风建设领导小组，按照“首问责任制”的工作原则，把岗位责任落实到人，确保行风建设工作有组织、有领导、有部署。

　　2、实行政务公开，严格规范管理。根据《救助管理机构工作规程》要求，细化救助流程，设置公示栏、佩戴工作牌，通过建立党员示范岗，不断提升了行风建设和救助管理工作水平。不断破解难题、创新模式、规范管理，做到岗位职责明确、财务公开、部门通力协作。设立了城区12个临时救助点，在繁华地段设置了救助引导牌，公布了有关救助政策、救助热线、救助路线图，设立了群众意见箱，虚心接受群众监督。

　　3、加强行风建设，创建满意窗口。几年来，我站开展了争创人民群众“满意服务、满意救助”的民政窗口单位活动，开展了一系列提升服务质量的工作:一是向前来救助站求助的人员发放“服务事项回访登记表”征求意见表，请他们就救助站工作人员服务态度、接待情况等如实填表反映和建议，然后有针对性进行整改。二是实行站内自我监督和社会监督相结合，增强职工法治意识。聘请了媒体、公安、车站、医院等部门工作人员，担任救助站的行风监督员，在全站职工中开展“今天我们要做怎样的人”大讨论和争创“五心”(爱心、热心、细心、耐心和责任心)活动，要求职工面对各类社会求助人员要“从我做起，从点滴做起”，在救助管理工作中，坚持以人为本，依法救助，文明服务，切实提高服务质量。

　　通过开展争创群众“满意服务、满意救助”的民政窗口单位活动，群众满意度达100%，形成了人人为服务对象做好事、办实事的良好风尚和氛围，全面推进和提高救助管理服务工作质量和水平，全站干部职工以崭新的精神面貌，共同唱响和谐民政、和谐金华的主旋律。