苍南地处浙江最南端，是浙江省人口最多的县份，全县人口131.6万，下辖17个镇2个民族乡。2003年10月1日县婚姻登记中心成立，在全市率先实行集中婚姻登记。自成立以来县婚姻登记服务中心荣获“全国婚姻登记机关规范化示范窗口单位”、“温州市婚姻登记先进单位”等称号，中心多名工作人员被县委、县政府评为先进个人及优秀共产党员等。

　　婚姻登记中心承担结婚登记、离婚登记、补发婚姻登记证;撤销爱胁迫的婚姻;建立和管理婚姻登记档案;宣传婚姻法律法规，倡导文明婚俗。近几年来，婚姻登记中心不断提高婚姻登记机关的服务水平，加强婚姻登记规范化建设，坚持为民服务为宗旨，依法行政为保障，规范化建设为目标，树立人性化服务理念，特别是2013年推出“二免三优先”便民惠民措施,二免:即窗口复印费免、无婚姻登记记录证明免，三优先:即60周岁以上老年人补办结婚证优先，网上预约登记办证优先，特殊人群如行动不便的残疾人等办证优先。遇重大节日，如“1413”“520”、“8.8”“9.9”等特殊日子，增设窗口，工作人员提前上班、取消午休、延时下班，确保结婚登记当天全部办结，让群众满意而归。2015年，婚姻登记16236对，补领结婚证2079对，补离婚证316件，出具无婚姻登记记录证明65024份(根据上级文件精神，2015年9月22日停止办理(无)婚姻登记记录证明)，各类查询婚姻档案5668件。婚姻与收养登记合格率均为100%。目前，全县婚姻登记档案集中保管达40余万卷。 

　　同时，我们从婚姻登记规范化建设管理入手，坚守“以人为本”理念，根据群众需要，拓宽服务领域，开展优质服务窗口创建活动，大大提升服务水平，工作得到了群众认可，取得一定成效。我们的具体做法是:

　　一、依法做好婚姻登记，努力提升服务水平。针对婚姻登记机关重点岗位考核制度，制定和完善了《考核奖惩办法》、《工作职责》、《档案管理制度》、《印章管理制度》、《婚姻证件管理制度》、《主任巡视制度》等内部管理制度，使管理有章可循。同时，在婚姻登记中做到“热心、耐心、细心”，对符合《婚姻法》规定的马上办，不符合规定的耐心解释，并作书面解答。设立婚姻登记监督电话和意见箱，对工作人员姓名、照片、编号、职责、监督电话进行上墙公示，向社会公开承诺:一是依法行政，热情服务，公开办证程序、办证条件。二是法定节假日工作人员轮流值班，三是在96345中心开通24小时为婚姻当事人提供咨询服务。四是严格遵守档案管理办法和职业道德，做到依规查档，绝不泄露当事人的信息。 

　　为当事人提供方便、快捷服务，在候登区，设置阅报架，还为婚姻当事人提供6份《今日苍南》报阅览，有效缓解群众等候办事的无聊问题;在婚姻登记大厅为当事人提供的饮水机、老花镜、面巾纸等生活用品等。

　　二、婚姻登记从小处着手，全面推进人性化服务。我们从小处着手，全面推进人性化管理服务。一是实行电脑叫号排队，既能方便排队等候的当事人，又能在完成登记时进行服务评价。2013年1月4日结婚登记达829对，创我县历史最高记录400对番了一翻，排在全市榜首，当天上午8:00开始办理结婚登记到晚上9:30完成登记任务，秩序井然，没有发生一起争吵和投诉事件。由于组织严密，措施得力，深受市局充分肯定。二是设置电脑自动语音提醒功能。三是“两免三优先”便民新举措深受老年人和群众普遍欢迎与好评。为行动不便的老年人优先补办结婚登记手续。去年，8月26日，一位得了脑中风坐着轮椅的卢立湖老人与陈月香老人前来婚姻登记中心要求补办结婚登记手续。工作人员见状马上开通老年人优先办理窗口，工作人员忙前忙后帮助补办结婚登记手续，两位老年人十分感动。四是落实“三项制度”:为了更好的加强对窗口管理与提供优质服务，婚姻登记中心还推出“三项制度”:主任坐班制度，到咨询台受理、一线窗口办证。主任窗口巡视制度，及时了解群众最新情况;案例分析制度，主任每半月召开一次全体工作人员会议，认真学习〈婚姻法〉和〈婚姻登记工作暂行规范〉以及上级有关业务知识，在依法依规办证的基础上，加强优质服务措施。

　　三、加强硬件设施建设，打造窗口办证环境。根据县政府要求，县婚姻登记中心于2015年1月19日搬迁至县行政审批服务中心三楼办公，办公环境大大的提高和改善，提供了更加舒适、温馨的办事环境。设置了结婚登记区、候登大厅、离婚办公室、咨询台、盖章处、填表登记处、档案室、颁证厅、婚姻家庭辅导室，同时，设置EDL显示屏，开通了手机网上预约登记等，为严格审验身份证件，配备了身份证读卡设备，防范了持假证件骗婚现象的发生。

　　为适应婚姻登记工作的新要求，我们十分注重婚姻登记队伍的建设，定期召开工作分析会，力求不断提高自身的专业知识，政治素质和业务水平。通过深入学习政治理论，提高了婚姻登记员服务的自觉性。在专业知识和业务水平上，积极参加省市举办的各种婚姻方面的知识培训和局里举办的的学习会并虚心借鉴兄弟单位的先进经验等方式，充实业务知识，提高服务群众的本领，依法办理婚姻登记，维护当事人的合法权益，确保登记质量100%，有效投诉为零。