成立时间:1954年8月
服务范围:各类殡仪业务手续办理
服务情况介绍:
宁波市殡仪馆是由政府承办，民政局主管的公益性事业机构，是为广大市民提供殡葬服务的政府专设场所，业务台是宁波市殡仪馆直接面对广大丧属的服务窗口，是殡仪馆最核心的部门之一，所有的业务全部由业务台汇总并发出，可见业务台在殡仪馆工作中的重要性。
对于每一位前来办理丧事的家属，业务台的工作人员都会用良好的服务态度来为丧属办理手续，提供必要的帮助，安抚丧属的情绪，让他们得到心灵的慰藉。有时候丧属的失落情绪会导致其言行出现偏激的情况，但作为业务台的工作人员必须理解丧属，同时还要尊重丧属，最大限度地向丧属提供人性化服务，为丧属营造一个和谐的服务环境，不单是改善馆内环境，尽可能为丧属提供方便，满足他们的一切合理要求。
业务台的工作性质决定了工作人员必须具有高度的责任心和细致认真的工作态度，每一个逝者的信息录入、核对都不能有一点差错，在丧属填写业务办理表时，要给予必要的帮助，确保信息填写准确无误。同时，业务台要将业务指令第一时间准确传达给其他业务科室，保证业务衔接畅通无误。无论何时何地，只需丧属一个电话，我们都会为丧属提供他们需要的服务，让丧属可以放心将后事交由我们来办理。业务台工作人员坚持24小时值班制度，保证丧属第一时间能够联系到殡仪馆办理丧事，在接听电话过程中，工作人员不但要安抚丧属的低落情绪，还要准确无误地记录各项业务信息。通过业务台工作人员的不懈努力，实现了对丧属的承诺，那就是“只需一个电话，一切交给我们来办”。
为了进一步提高服务质量和业务水平，殡仪馆业务台以“三心”换“三心”为目标和要求，切实为丧属做好服务工作:
一是以爱心换贴心。要求窗口人员以“为人民服务”精神作为宗旨，想丧属之所想、急丧属之所急、办丧属之所需，把“爱心”贯穿服务的始终，把“丧属满意”作为衡量工作的重要标准。积极优化殡仪服务环境，开展贴心服务、人性化服务，做到态度亲切、举止文明、用语规范、着装整洁。注重服务细节，积极打造优质服务品牌。
二是以责任心换信心。加强业务培训和职业道德教育，坚持“每周例会”，总结上周工作经验与不足，布置本周工作，不断提高队伍素质和专业技能，做到文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务，从而实现服务水平的稳步提高。
三是以恒心换真心。引导窗口人员争创服务标兵、岗位标兵，比技能、比作风、比服务，努力争做“最美民政人”，确保“三心”工程长期有效运行，打造“最美服务窗口”。
