巧用大数据破解“跑多次” 杭州江干公安将办理次数纳入满意度测评
巧用大数据破解“跑多次” 杭州江干公安将办理次数纳入满意度测评
2017年06月13日 07:26:57 来源:浙江在线 作者:李攀 通讯员 陈福 王泽彪
日前,市民林先生来到杭州市公安局江干分局四季青派出所,为两个孩子办理户口迁移手续。顺利办理完业务后,办事窗口的满意度测评器自动亮灯,并提醒他对派出所工作人员的服务作出评价。屏幕上首先出现的内容是:“本次业务你总共跑了多少趟?”,下面有“1次”至“更多”等五个选项,林先生毫不犹豫地选择“1次”,随后作出了“满意”的评价。
别小看满意度测评系统增加办理业务次数这一小小改变。四季青派出所教导员陈斌道出了其中“奥妙”:“该系统客观如实记录群众办一件事跑了几次,一方面是对窗口工作人员的监督,另一方面通过即时回访,特别是针对‘跑两次’以上(包括跑两次)当事人的回话,利用大数据分析出问题的症结所在。群众点评‘挑刺’,我们来寻找破解方法,从而推进‘最多跑一次’改革”。
据此前数据统计分析,从今年3月31日开始试点至4月20日,四季青派出所户籍窗口业务办理的“跑一次办结率”为95.4%,“跑两次以上办结率”为4.6%。如何破解这剩下的4.6%?陈斌介绍,派出所通过对“跑两次”以上办结人员的电话即时回访,梳理出“新办好的证件不能当日领取”“提交材料不齐”“当事人不能全部到场”等三类重点问题,通过数据汇总分析,深度挖掘潜在原因,有针对性地采取措施。
据了解,目前,将办理业务次数纳入满意度测评器这项创新举措,已在江干分局的8个派出所办事办证中心户籍窗口全部推广,下一步还将推广到包括出入境办事大厅的全部服务窗口。
责任编辑:楼昕
相关阅读
- 2017-06-09 厉害了,Word党代表!
- 2017-06-12 734名省党代会代表中257人来自基层 超三...
- 2017-06-12 省第十四次党代会 秘书长和副秘书长名单
- 2017-06-12 中国共产党浙江省第十四次代表大会 代表...
- 2017-06-12 省第十四次党代会 主席团和主席团常务委...