清波党员志愿者真情服务铸就“最美先锋”

清波党员志愿者真情服务铸就“最美先锋”

2017年08月14日 12:16:47 来源:浙江党建网 作者:清波街道

　　杭州是“最美”现象的发源地，为了让“最美”现象在清波扎根发芽成为“风景”和“风尚”，清波街道于2015年6月成立“最美先锋”党员志愿者服务队，成员主要包括中共党员、预备党员、入党积极分子以及其他积极向上的热心公益人士等。“最美先锋”作为党员志愿服务的载体，始终践行“党建引领、服务社会、提升自我”的宗旨，坚持志愿服务常态化、规范化、社会化的服务制度，传播文明风尚，共建和谐社会。“最美先锋”是党建引领志愿服务的成功探索，对增强基层党组织的吸引力和影响力，密切党群关系、巩固党的执政基础，都具有重要的意义。

　　“组团行动”让服务力量更专业

　　组建功能型服务团队。注重发挥党员的专业优势，以工作单位或特长相近、兴趣相投的党员为基础，组建功能型服务团队，发挥党员特长，集聚服务优势，壮大队伍力量，拉长服务“短板”。组建了橙色“幸福·家民生”服务队、“绿色行”环保服务队、白色“健康你我他”保健服务队等功能型“七彩”服务团队，定期开展各类志愿者服务活动，提升为民服务质量。

　　选配能人式服务领队。采取民主推选、竞争上岗、外聘引才等方式，把服务意识好、专业水平高、协调能力强的党员确定为团队负责人，切实起到团队的“灵魂”与“主心骨”作用。如坚持15年做公益的党员张能庆，牵头成立“益起来”志愿服务团队，一直坚持开展“清篮行动”、“银丝坊”、“微爱”、“益起来”公益助老、助困、助学等公益服务活动及宣传活动；参与城市清洁、慰问特殊人群等公益活动；开展各类宣传，引导大家关注环卫工人、低保户、外来务工人员等弱势群体，《人民日报海外版》《新华网》《浙江日报》《浙江卫视》等各级媒体对“益起来”党员志愿服务进行了宣传报道。

　　规范标准化服务模式。最美先锋“七彩小队”每周至少集中开展1次主题服务活动，做到“三个固定”：即固定服务时间，每月第一个周末开展以公共自行车清洁养护为内容的“清篮行动”；每月第二个周末开展种绿植、除杂草、捡垃圾等内容的“护绿行动”；每月第三个周末开展为山区小朋友捐献图书的“微爱行动”和为斑马线礼让司机点赞的“文明出行益起来”；每月第四个周末在地铁站开展协助乘客自助购票、刷卡进站、维持秩序的“领航行动”。固定服务标识，规定党员参与服务时统一着志愿者服务队服装，佩戴党徽，确保活动组织规范。固定服务阵地，打造了吴山先锋家园、先锋港湾、红色家园、清风坊、吴山漂流书屋、银丝坊等17个遍布街巷里弄的服务驿站。

　　“用心服务”让服务品质更精细

　　驿站服务专业化。整合辖区资源，倾力打造功能齐备、特色鲜明、服务一流的居民“家门口”的“服务驿站”，全力构建15分钟党建服务圈，努力打通服务群众最后一纳米。搭建“幸福·家”爱心服务平台，引入清波中医院、太和堂健康养生馆、西湖博物馆等辖区单位以及清波街道“家爱”社会工作服务中心等社会组织联合开展党员志愿服务活动，特别是针对失独家庭和独生子女伤残家庭的“麦田圈”项目，由“幸福·家”专家团队和党员志愿者给予支持，党员志愿者家庭与特殊群体家庭结为帮扶对子，为他们提供精神慰藉和亲情抚慰服务，帮助特殊群体家庭重塑生活信心，重新融入社会发挥。

　　上门服务亲情化。开展“上门看、当面谈、马上干”走访行动，让党员志愿者面对面倾听民声、心贴心沟通民情、实打实解决民难。柳翠井巷社区开展“金手指敲门”行动，组织党员志愿者就近与楼道内的空巢和独居老人、残疾人、困难家庭等结对，党员志愿者积极担任楼道长，建立了楼道邻里微信群，还挨家挨户加住户为微信好友，成立“楼道百事通”微信群，居民有什么需要可以直接发在群里，由党员志愿者“接单”上门服务，切实拉近了党员与居民的距离。

　　智慧服务精准化。积极探索“互联网+”服务模式，依托党群服务微平台和“民情E点通”服务平台，活动推开以来，已在线发布需求信息326个，线下完成义工服务280余次。在全区率先成功打造党员志愿服务APP“最美先锋”，对志愿服务进行留痕式过程管控，采取居民群众手机随时点单、志愿团队匹配接单、整合资源统筹“跟单”等“订单式”智慧服务方式，一对一满足群众需求。引入智能分类和大数据分析功能，第一时间了解居民述求类别，有针对性开展志愿服务。党员志愿者安装“最美先锋”APP后还可在手机上认领微心愿。目前APP实名注册党员志愿者达1000多人，认领微心愿2000多个，接单服务3000多人次。

　　“制度驱动”让服务活动更长效

　　建立党员双向管理机制。注重把建章立制作为全面加强党员志愿服务的根本举措，切实克服“一阵风”、“一场雨”、“走过场”等短期行为和“作秀”现象，既充分调动党员的参与热情，又确保了党员志愿服务活动常态化、长效化。街道和社区加强对志愿活动的组织领导、管理、监督和反馈，每季度通过“最美先锋”APP大数据平台对党员参与志愿服务的有效性、满意度进行星级评定并显示排名；同时辖区企事业单位定期与结对社区党组织沟通联系，了解在职党员参与志愿服务活动情况，并作为评先评优的重要参考。

　　建立服务信息交流反馈机制。街道、社区及时把党员参与志愿服务情况录入“最美先锋”APP和党群服务微平台。每年与结对辖区单位召开党建共建工作会议，定期反馈在职党员参与义工服务活动情况，并对积极参与党员志愿服务的公益组织进行表彰奖励，动员更多的专业力量参与助民惠民服务。

　　建立服务积分激励机制。引入“积分换服务”理念，对党员参与志愿服务活动实行“积分管理”，即活动发起方对每名党员参与志愿服务活动情况打分，纳入“红芯”日常管理体系以积分储蓄的形式进行累计，党员凭借积分可以兑换居家服务、医疗保健、文娱活动等各类政府购买服务。