小小卡片解民忧

小小卡片解民忧

2018年09月18日 16:26:59 来源:浙江党建网 作者:通讯员 郑爽 许慧君

　　“喂，你好，请问是谷丰网格的网格长许慧君吗？”“是的，您是哪位？有什么可以帮您？”“我是谷丰小区399幢西单元的住户，我们这幢楼的污水管堵啦，臭气熏天，能不能来帮我们修理一下？我是看到社区发给我这张最多跑一次便民服务卡，找到上面的电话，所以打过来的”“好的，我马上联系师傅一起过来”。接到群众来电后，紫港社区组团联社成员、专职网格员立刻出发，前往谷丰网格处理群众反映的问题。

　　来到谷丰399幢，楼下已经聚集了好多居民，大家正焦急得等待着。经过现场确认，污水管道已经堵塞，需要立即挖开地面，进行疏通修理，但是这项工作需要向住建局申请启动房屋维修基金，该笔资金还要公示一周后方可使用。走完这个程序，要耽搁要好几天，可小区居民厨房无法正常使用，这可怎么行？“这样吧，我们边走程序边施工，师傅，你这边马上开始作业，慧君，你这里安排申请住房维修资金，两边同时走，不要影响居民的正常生活”，组团联社的团员范黎明当机立断，给出合理的处理意见，稳住了现场居民的情绪。三小时后，望着通畅的水管，202的住户张阿姨开心地说，“想不到这张不起眼的小卡片，还真管用哩，一个电话就解决了我们的烦恼事……”

　　社区是居民居家生活的“大管家”，承担着方方面面的职责和任务。在日常生活中，大到房屋漏水，小到楼道灯泡维修更换，桩桩件件，都让社区与每一位居民息息相连。今年来，为了方便居民解决日常生活中遇到的难题困扰，让大家能第一时间联系上社区，结合“最多跑一次”，紫港社区创新推出“最多访一次”工作机制，即按照把矛盾解决在最末端，隐患消除在网格内的工作要求，群众反映的各类问题，确保一次接访、一次出结果，实现“最多访一次”。同时，组团联社成员们精心设计“最多访一次”便民服务卡，将各个网格相关成员电话公示外，增加了辖区报警、各类（水电、开锁、管道疏通）维修、犬类管理、数字电视等相关服务电话，方便群众快速精准地找到能为自己排忧解难的对象。通过每家每户上门发放小卡片，同时，在各个楼道口张贴放大版，畅通信息，大伙儿纷纷为社区的贴心服务点赞。