28平方米的治理温度

走进杭州市上城区紫阳街道上羊市街社区，一处仅有28平方米的“有邻共享洗衣房”里，十余台洗衣机正在运转，志愿者们正在有条不紊地进行衣物收发、清洗消毒、烘干折叠……滚筒翻转间，老人心里的大石头就落了地——那些搬不动、洗不了的厚冬衣和床单被套，终于有了着落。

　　上羊市街社区是新中国第一个居民委员会的诞生地，基层治理的红色基因传承至今。然而，与众多老城区一样，这里也是典型的老旧小区，常住人口逾万人，60岁以上老年人口占比达33%。对高龄老人而言，厚重冬衣、窗帘、被褥“搬不动、洗不了、晾不干”，梅雨季更易发霉产生异味。89岁的独居老人傅阿姨曾感叹：“羽绒服洗不动，晒被子也有心无力。”一句话，道出了诸多老人的窘境。面对这一民生诉求，社区党委以共享洗衣房为支点，创新探索“党建+自治+公益+志愿+共享”治理模式，用“小滚筒”转动“大民生”，构建起基层多元共治的新生态。

　　从“痛点”到“靶点”：党建领航把准民生脉搏

　　群众有呼声，组织有回应。社区党委没有简单地“发补贴”或“外包服务”，而是以三个月深入调研摸清“需求清单”，召开6场“邻里圆桌会”收集建议59条。

　　从设备选型到服务对象界定，每个环节都让居民充分发声。针对“设备维护成本高”“会不会变成形象工程”等质疑，社区党委牵头引入专业社会组织捐赠10台洗衣烘干设备，解决了初始投入难题。这种“党委搭台、居民点单、社会力量接单”的模式，确保项目从诞生之初就扎根民意土壤。

　　退休党员骨干杨水发是洗衣房首批报名的志愿者，他说：“我退休了闲不住，能帮老邻居搭把手，心里踏实。”朴素的话语，正是项目深得民心的生动注脚。

　　从“一阵风”到“常态化”：机制创新激活共治动能

　　洗衣房建起来了，如何避免“虎头蛇尾”、真正实现可持续运转？上羊市街社区这样作答。

　　洗衣房的核心运营力量，是一支不断发展壮大的志愿者队伍。社区发布“洗衣房管家”招募令后，从最初的几个人迅速发展到70余人，其中固定轮岗30人。他们当中，有退休党员、热心居民、年轻宝妈，大家各展所长，轮班值守。志愿驱动之下，洗衣房实现了从“要我来”到“我要来”的转变。

　　“服务换服务”互惠机制，是这间洗衣房的最大创新。社区依托“尚小驿”平台推出“服务换服务”机制：快递小哥、外卖骑手为高龄独居老人提供上门取送衣物服务，即可兑换免费洗衣权益。7名骑手由此成为了社区的“流动网格员”。快递小哥小王坦言：“以前觉得社区的事跟我没关系，现在顺路搭把手就能换洗衣权益，更重要的是，感觉自己是这的人了。”他们在走街串巷中承担起信息员角色，试运行期间上报有效信息23条，协助发现并处置消防隐患、治安线索20余起。从“服务对象”到“治理力量”，骑手们完成了双向奔赴的融合。

　　从“灰空间”到“暖心角”：服务温度铸就治理深度

　　28平方米的洗衣房，承载的远不止洗衣功能。它更像一束光，照亮了社区公共生活的多个角落。

　　这里是精准服务的“暖心角”，为独居老人、身体不便人士提供专人收送服务；为卧床老人提供每周定期上门换洗床品服务。这里是邻里关系的“黏合剂”，志愿者边叠衣服边陪等待的老人聊天；老人取衣服时，不忘给志愿者带自己包的粽子。原本陌生的邻里因一台洗衣机熟络起来，洗衣房成了化解噪音、漏水等邻里纠纷的“矛盾缓冲带”，累计调解纠纷30余起。这里还是资源链接的“枢纽站”。辖区单位、爱心企业通过捐赠洗衣液、提供志愿者午餐等形式参与进来；共建学校的“雏鹰小队”定期来帮忙打扫。小小空间打开了“五社联动”的广阔天地。

　　从解决“洗衣难”这一个民生痛点，到撬动社区关系重构、资源重组与信任重建，上羊市街社区的“有邻共享洗衣房”以“小切口”撬动“大治理”。截至目前，洗衣房已累计服务居民超1900户次，满意率达100%。

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