“益”起来 让爱满街巷

几位居民朋友制作的精美手工艺品，在“爱心小铺”前吸引了不少人驻足；快递员小哥在“暖心茶摊”前接过一杯热茶，和值班的党员志愿者熟络地寒暄……这样的温馨场景，在杭州市上城区凯旋街道已渐渐成为日常。其背后，离不开街道培育的社区治理支持平台——“凯益荟”社会组织党群服务中心的持续耕耘。

近年来，上城区委组织部通过设立常态化党建指导组、搭建资源对接平台，以“支持不替代、指导不干预”的方式，引领外部专业力量有序融入社区、服务社区。在这一机制推动下，凯旋街道充分发挥“凯益荟”的桥梁纽带作用，通过跨领域党建联建平台，动员党员骨干带头示范，有效协同社区、社会组织、社工、志愿者及社会慈善资源，精准对接居民需求与服务供给，让暖流在街坊邻里间不断涌动。

“凯益荟”社会组织党群服务中心公益志愿积分兑换集市。/凯旋街道 供图

从听见到回应：让需求落地有声

如何让治理效能精准呼应群众期盼？“凯益荟”携手15个社区党委深入开展“需求大寻访”，组织网格党支部书记、热心党员等带头深入网格、楼道，累计回收1409份有效问卷。各社区党委对收集的信息分头汇总、核实并初步研判，从上万条具体需求中梳理出为老服务、儿童关爱、就业支持、文化惠民等九大类别服务。

“数据是静态的，但数据背后承载的期待是热切的”，负责调研的工作人员感慨。调研发现老年人日常生活中买菜、配药、就医等难题尤为突出。为此，“凯益荟”整合社区卫生服务中心、公益组织、辖区爱心单位等多方资源，创新推出“1120”暖心服务项目，组织开展健康义诊、结对帮扶、代购代办等系列服务，逐步缓解独居、高龄等老年群体的生活困难。项目开展以来，已为千余位老人提供了实实在在的帮助。

从心动到行动：让善意落地生根

资源如何从“零星分散”转化为“协同合力”？“凯益荟”的重要方法是：搭建平台、建立机制、促进联结。

在景芳社区，一处原本闲置的角落，在“凯益荟”的协调推动下，被打造为“共富工坊”。通过积极搭建资源对接与服务渠道，联动区域内企事业单位、商户及专业力量，该工坊为周边居民提供了零工就业、就业指导、技能培训等多元支持。

类似实践在街道范围内不断延伸拓展，一批有社会责任的爱心企业、具有专业能力的机构以及稳定的志愿者队伍被有序动员起来，全年围绕居民关怀、社区文化培育、公共空间营造等主题，开展邻里节、公益课堂等各类服务活动超过150场。同时，依托社区微基金平台，累计募集并落地使用定向捐赠40余万元，全部用于支持居民共同关注的“家门口的关键小事”。

从参与到改变：让每个人都成为主角

“社区治理，得让专业力量和热心居民都动起来，把事情办到大家心坎上。”凯益荟负责人表示。“凯益荟”不仅直接提供服务，还专门面向社区工作者、党员及居民骨干打造“成长营·红领课堂”项目，通过系统培训、个案督导和团队建设，持续提升他们在项目策划、资源链接、动员参与等方面的实务能力，让越来越多人在社区治理中找到位置、发挥价值。

接下来，上城区委组织部将继续深化对“凯益荟”这类社区治理平台的系统培育与机制支持，通过拓展服务网络、链接多元资源、强化组织赋能，助力社会组织从“提供服务”向“焕新社区”过渡转型，真正将组织活力沉淀为治理效能，将专业服务延伸为社区温度。