网评丨莫让舆情通报成为“空头支票”

　　岁末年初，一些地方和部门加大了过往一年舆情通报的发布力度。但记者调查发现，有的地方在初期通报中往往表示要“严肃处理”“深入调查”，但随着舆论热度下降，承诺的调查却不了了之，成了“烂尾工程”。

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　　可以预见，如果“开展相关调查”成为一种应对舆情的权宜之计，“后续公布结果”的承诺成为“烂尾工程”，不仅会损害公众知情权和监督权，更会透支政府权威性和公信力。

　　近年来，面对社会舆情热点，有的地方有意无意忽视群众痛感，避重就轻玩弄“文字游戏”，或高高在上做所谓引导，或不痛不痒回应“与事实不符”；有的地方把通报当成舆论降温工具，寄望通过拖延时间消解热度；有的地方为了撇清责任，辩解、甩锅有余，共情、担当不足，反而引起公众反感。一旦通报沦为“空头支票”，调查处置“没有下文”，就很有可能给一些谣言留下扩散蔓延的空间，一旦再次发酵，势必形成更大的舆论风波，进一步加剧政府信任危机。

　　通报频频“烂尾”，究其根源在于一些地方将舆情应对异化为“政绩表演”，一味追求“速效维稳”，将初期“严肃处理”“深入调查”的承诺视为平息舆论的“救命药”，只想用第一时间回应平息舆论，却不愿动真碰硬解决问题，认为只要熬过“舆情高峰”就万事大吉了。殊不知，此类“重表态轻落实”的倾向是行政效能低下和制度权威弱化的体现，当政府承诺沦为形式化回应时，不仅会侵蚀公共决策的严肃性，还会动摇社会治理的法治根基，使舆情从个案升级为对规则体系的普遍质疑。

　　舆情通报从来都不是一厢情愿地自说自话，而应是有血有肉的事实经纬。如何让通报既跑得过舆情又经得起推敲，一来要紧跟疑点和堵点，以“解剖麻雀”的严谨细致逐层拆解舆情脉络，不遮掩关键环节，不回避矛盾冲突，通过逻辑自洽的证据链还原事件全貌，让公众从“知其然”到“知其所以然”；二来要盯紧焦点和痛点，以靶向治疗的精准态度直击社会关切的核心，既分析问题表象也深挖制度病灶，依靠数据比对、案例剖析、总结复盘等方式构建问题处置闭环，让通报成为推动治理提能的“手术刀”，而非止于安抚情绪的“创可贴”。只有当舆情通报从形式回应转向实质解决、从短期应付变为长期治理，政府公信力才能得到根本性修复。

　　当然，舆情处置也不应只是政府的单方面行为，而应是与社会互动的过程。公众的多元视角和广泛经验能为舆情回应提供更全面的信息基础，避免政府因信息局限而作出片面承诺；公众的持续监督能形成“紧箍咒效应”，倒逼政府及时兑现通报内容，防止“烂尾”发生。当公众在参与中感受到自己的意见被看见、被重视时，其对政府的信任度自然会上升，一些矛盾纠纷也能自然消弭于互动之中。

　　公众信任是政府有效施政、社会稳定和谐的重要基石，任何透支信用的行为都会动摇这一根基，唯有以行动兑现承诺、以结果回应期待，才能筑牢社会信任堤坝，夯实社会治理根基。