看“联合国社区”居民如何做邻居

　　浙江在线5月7日讯  “会褪色吗？”“会缩水吗？”“我的货要跟样品一样。”伊朗商人达伍德边听边记，略显生涩地模仿着老师的中文发音。

　　日前，记者来到义乌鸡鸣山社区，一堂中文课正在党群服务中心进行。四楼的大教室里，坐着上百名肤色各异的学员。这样的场景，每个工作日晚上都会在此上演。

　　鸡鸣山社区辖区约2平方公里，距义乌国际商贸城仅10分钟车程，早在20多年前就已是外商聚居地。如今，社区常住人口达3万人，30个民族同胞集聚，还有来自74个国家和地区的1388名境外人员。人们形象地将这里称为“联合国社区”。“不同国家的居民住在一起，语言不通、文化各异，一旦发生矛盾纠纷，尤其难处理，社区治理挑战不小。”鸡鸣山社区党委书记经菁说。

　　2006年6月8日，时任浙江省委书记习近平到义乌调研并就学习推广“义乌发展经验”与当地干部座谈。他指出，必须把推进改革发展同实现社会和谐稳定紧密结合起来。义乌市突出“两个关注、两个尊重”（即关注经济社会的协调发展、关注不同利益群体的合理诉求，尊重劳动者主体地位、尊重文化多样性），积极创新对外来建设者的服务和管理，形成了本地人与外地人、本国人与外国人和谐相处、和谐创业的良好环境，实现了社会的和谐稳定。

　　鸡鸣山社区治理思路的转变，首先从响应外籍居民的需求开始。当年，鸡鸣山社区启动“境外人员融入社区”试点，为外国客商免费培训汉语。2014年，鸡鸣山社区成立全国首个社区境外人员服务中心，开设常态化汉语培训班，并定期举办各种文体活动。这个“家门口的孔子学院”，已累计服务57个国家的超12万名外国友人。

　　语言通了，交流多了，关系近了。社区由此组建志愿队，引导“老外”参与纠纷调解、夜间巡逻等自治活动。

　　尼泊尔商人王子，是从汉语班发掘的“调解能人”。在社区党群服务中心二楼的“国际老娘舅”调解室，记者见证了王子调解一起本地房东和非洲商人因夜间噪声引起的纠纷。“在国外，大家习惯晚上9点才开始做饭。”王子用流利的中文向房东解释，这不是故意扰民，而是文化习惯差异。转过头，他拍拍非洲小伙的肩膀：“但也要尊重邻居的休息时间。能不能试着提前一些？”不到一小时，两人握手言和。

　　“邻里纠纷多源于租房、生活习惯等小事。以前社区干部去调解，老外总觉得‘你不站我这边’。换成老外去劝，文化相通，他感觉有人替自己说话，就更容易接受。”经菁说。

　　“以外调外”，尊重文化多样性，是鸡鸣山社区创新的治理智慧。自2014年社区成立“国际老娘舅”工作室以来，这支队伍已有15名外籍调解员，累计化解矛盾纠纷350起。

　　走在鸡鸣山社区党群服务中心，耳边交织着不同的语言。一个个小房间如同一扇扇窗，映照着社区共融的图景。

　　二楼有阿依乐·莎莎工作室——在维吾尔语中，“阿依乐”意为“一家人”。精通八种语言的维吾尔族姑娘吐送尼莎·肉孜买提，就在这里开展民情代办等服务；隔壁是“丝路上的语言班”，哥伦比亚商人乔白每周四晚志愿教授西班牙语……

　　从学汉语到教外语，从被服务到服务他人——在鸡鸣山社区，这样的故事还有很多。

　　今年4月，习近平总书记作出重要指示强调，要把“义乌发展经验”进一步总结好、运用好。“我们正系统总结党建引领国际社区治理模式，为更多社区提供参考和借鉴。”经菁说，下一步将继续摸排居民需求，打造更多中外文化共融的空间和载体，并通过培育社区合伙人等方式，持续探索多元协同治理。