一纸民情 万里初心

　　20世纪90年代，“民情日记”诞生于绍兴嵊州市雅璜乡（现石璜镇）。从泛黄的手写笔记本到数字化“民情大脑”，走访足迹从乡村田埂延伸至城市小区、生产基地，二十余载风雨变迁，“访民舍、记民情，想民心、议民事，解民难、帮民富”的“六民”精神内核始终未曾动摇。浙江广大基层党员干部扎根一线、走村入户，以一次次接地气的实地走访，持续为“民情日记”注入新时代内涵。

　　走村入户读懂初心底色

　　在嵊州市石璜镇雅璜村“民情日记”实践中心内，一本本老旧笔记本整齐陈列，斑驳纸页间，留存着二十多年前干部踏泥下乡、心系群众的生动印记。1998年3月，雅璜乡（现石璜镇）创新推出“民情日记”工作制度，推动干部主动“串百家门、知百家情、解百家难、连百家心”，该项制度一经推行便收获群众广泛认可。二十多年来，嵊州一以贯之深耕这项群众工作机制，与时俱进丰富完善其时代内涵，引导广大党员干部持之以恒走好新时代党的群众路线。

　　在越剧发源地甘霖镇东王村，记者跟随 “95 后”驻村指导员金一钦入户走访。盛夏的午后，骄阳似火，他打开手机上“浙里兴村治社”应用民情日记模块，穿梭于村间小道。当地农户过去习惯采用秸秆还田模式，私下焚烧秸秆极易触碰环保红线，加之方言隔阂，政策宣讲常常难以直达人心。走访途中，金一钦先和村民拉家常、聊农事，拉近彼此距离，再细致讲解秸秆禁烧相关规定，同步将农户“缺少秸秆替代肥料”的诉求逐条录入民情日记模块。走访中，他还认真记下村民期盼建成越剧体验中心、常态化开展送戏下乡的心愿，统一归入村级民情档案，上报纳入全镇乡村文化建设统筹清单。依靠民情日记搭建起干群沟通桥梁，群众愿意敞开门、说真心话，让基层走访真正走深、走实、走心。

　　数字赋能办好群众诉求

　　岁月更迭，数字平台代替纸笔记录，但“铁脚板走访” 的底色从未褪去。

　　三江街道江南社区“90后”驻社指导员陈鑫常年扎根小区开展常态化走访，通过“浙里兴村治社”应用民情日记模块记录下金樽名邸小区电梯老化故障、楼栋外立面空鼓等群众急难愁盼问题。社区依托民情联席会议，联动住建、物业等多方力量协同攻坚，顺利完成老旧电梯更新、外墙修缮等民生工程；针对辖区困境儿童、单亲困难家庭等特殊群体，借助民情微心愿载体发动党员捐款、结对帮扶，一桩桩细碎民生难题得到妥善处置。

　　随着城市化进程持续推进，传统熟人社会逐步转向城市陌生人社会，小区物业矛盾、公共设施管护、邻里纠纷等新型治理难题不断涌现。对此，嵊州持续建好民情日记研究、实践、服务三大中心，以“剡邻同心”行动为城市治理总抓手，常态化开展民情大走访，将走访实绩作为干部考核核心标尺，把民情日记制度嵌入城市社区治理全链条，构建起一套标准化、可复制的三方协同治理体系。

　　嵊州市委组织部相关负责人表示：“‘剡邻同心’行动以民情日记数字化为抓手，打通邻里、社区、部门沟通渠道，通过常态化走访收集民生诉求、闭环化解治理难题，切实实现小事不出网格、大事快速联动，持续提升城市居民获得感、幸福感、安全感。”

石璜镇雅璜村驻村指导员在走访农户，记录民情日记/绍兴嵊州市委组织部 供图

　　政企同心写好民生答卷

　　眼下，新时代民情日记不断拓展服务外延，一头连着城乡群众民生冷暖，一头锚定市场主体发展需求，创新打造“企情日记”，构筑“企呼我为”助企服务新场景。

　　在嵊州市经济开发区比亚迪储能生产基地，开发区招商办副主任金健宁深入项目一线，面对面对接企业负责人与施工班组。他手持民情台账，全程记录企业急难诉求，依托“民情日记”工作机制摸排梳理核心瓶颈。

　　在开发区，助企干部常态化深入项目一线，借助数字化企情日记系统，详细记录企业急难诉求。针对项目堵点问题，招商干部逐条梳理汇总，形成问题清单、责任清单，第一时间牵头相关职能部门开展攻坚。

　　群众利益无小事，企业发展亦是民生要事。立足市场主体需求，嵊州市迭代升级“民情日记”工作机制，延伸打造专属“企情日记”服务体系。全市集结5000余名驻企服务员下沉一线，常态化开展政企对接、多部门驻点办公，依托65个行业专家专班为企业提供技术、政策、法务一体化帮扶。同时借力数字化改革，打通八大涉企服务系统，搭建诉求三色预警处置机制，将涉企问题平均办结时长由20天压缩至5天，显著提升助企服务效能。

　　本上记民情，心中装百姓。从乡村田间到城市楼栋，从服务百姓到赋能企业，嵊州以纸笔为起点、以数字为羽翼，坚持用脚步丈量民情、用数字破解难题、用实干回应期盼，在为民惠企一线持续书写时代新答卷。