进一扇门 解万千结

　　在浙江，有一扇特殊的“门”：它不设门槛、不拒纷扰，群众带着烦恼而入，带着安心而出。

　　这扇“门”，就是遍布全省的社会治安综合治理中心。从劳动争议到邻里矛盾、从合同纠纷到消费维权，无论大事小情，只要关乎民生安宁，这里总有人倾听、有机制协调、有办法推动问题解决。

　　综治中心，起源于“枫桥经验”诞生地。2002年，诸暨市枫桥镇在全国率先建立乡镇综治中心，将与基层治理紧密相关的部门集中起来办公，让群众遇到矛盾纠纷免得“多头跑、重复跑”，推动社会治安状况持续好转。此后的几年，浙江率先在全省乡镇（街道）普遍建立了综治中心，有力提升了矛盾纠纷化解质效。

　　党的十八大以来，浙江综治中心建设进入快车道——2018年，浙江创新打造一站式服务、就地解决矛盾纠纷的县级综治中心（后更名为社会矛盾纠纷调处化解中心）；此后，浙江继续推进县级矛调中心向社会治理中心（综治中心）迭代；2025年，浙江全力推进综治中心规范化建设。

　　名称在变，综治中心的建设理念和核心功能始终不变——坚持和发展新时代“枫桥经验”，以系统思维整合治理资源，构建矛盾纠纷多元化解体系。

　　基层治理千头万绪。从一件关于噪音扰民的信访，到一条关于停车混乱的投诉，类似的矛盾纠纷往往牵涉多方主体、横跨多个环节，无法靠单条线、单部门解决。在“九龙治水”式的传统解纷模式下，群众维权难度大、成本高。

　　但在各地综治中心，你会看到这样的场景：法律援助、调解服务、法律咨询、公安信访等窗口依次排开，市场监管、综合行政执法等多家单位常驻或轮驻。进一扇门，可解百家难。

　　法治是矛盾纠纷化解的“最优解”。纵观综治中心的迭代历程，法治思维、法治方式深度融入，不断推动人与人、人与社会之间的矛盾在理性的法律程序下得到妥善化解和终结，成为基层治理现代化的重要驱动力。

　　“工资到账啦！”近日，海宁市黄湾镇综治中心内，老宋确认手机短信后，激动又高兴。去年，他所在的企业经营不善，导致工资被拖欠。得益于综治中心以党建引领建立的快速统筹协调机制，法院、司法所等法治力量协同制定解决方案，圆满化解这一纠纷。

　　目前，全省基层法院诉讼服务团队100%入驻县级综治中心，开展指导调解、诉调对接及立案、速裁快审等工作；全省人社部门调解仲裁机构全部进驻县级综治中心，参与联动化解，提供政策宣传、法治体检、以案释法等服务……依托综治中心，浙江各地各部门依法保障群众的事“有人办、依法办”。

　　借助数字化改革先行优势，浙江正进一步提升综治中心数智化水平，让社会矛盾化解方式更有精度、更有速度、更有温度。

　　走进杭州市钱塘区综治中心指挥调度区，“钱塘e安”数智管理平台实时显示着各类预警信息。平台系统集成了辖区内人、房、企、事、物等全方位信息，通过大数据分析和人工智能算法，实现从“事后处理”到“提前预防”的治理模式转变。前不久，平台根据辖区内某工业园区多次出现劳动纠纷投诉的情况，判断个别企业生产经营存在问题，系统自动触发预警，并立即把信息推给了人社部门和属地街道，使纠纷得到及时化解，避免矛盾升级。可以说，如今的综治中心不仅是矛盾纠纷化解的枢纽，更成为助力社会治安风险防控的平台。

　　基层治则天下安。综治中心每一次迭代，都为了回答一个问题：如何让老百姓遇到问题能有地方“找个说法”？浙江的答案，就写在这一扇扇敞开的“门”里。